2013年5月（yuè）29日，中国首部（bù）《美容（róng）院服务规范》新闻发布会（huì）暨宣（xuān）传贯彻会在北京京西宾（bīn）馆召开。《美容院服务规范》填补了（le）美（měi）容业标准的空白，明确规定（dìng）了美（měi）容院（yuàn）的服务范围。

　　国家商（shāng）务部、国（guó）家工信部、全（quán）国工商联（lián）等部门有关领导应邀出（chū）席，行业标准专家、行业代表（biǎo）、媒体记（jì）者近（jìn）百人参加会议。

　　据悉，《美容院服务规范》行业标准由（yóu）全（quán）国工商联（lián）美容化妆（zhuāng）品（pǐn）业商会起（qǐ）草（cǎo），于2013年（nián）4月16日由国（guó）家商务部正（zhèng）式公（gōng）告(2013年第21号)，2013年11月1日正式实施。

　　商务部官（guān）员解读“规范”

　　会上，国家商务部服务贸易司（sī）梁兆山处长解读（dú）“规范”八方面，并（bìng）再次强调美容院是（shì）生活服务，不是（shì）医疗服务。

　　一、美容（róng）院（yuàn）的定位是生活服务（wù）、不是医疗服（fú）务（wù）。

　　二、对美容（róng）院环境标准的要求。

　　三、对美容（róng）院服务内容的定位：面部（bù）、美体（tǐ）、SPA、塑（sù）身。

　　四、对经营场所的要求。

　　五、对服务用品、设施（shī）、设备的要（yào）求。

　　六、对服务流（liú）程的要求。

　　七、对从业人员的要求（qiú）、特（tè）别强调持证上岗，管理人员，技术人员要有国（guó）家资质、要（yào）有专业知识、要（yào）有皮（pí）肤（fū）判断能力。

　　八、对经营管理的五个要（yào）求:

　　A、遵法（fǎ）诚信

　　B、客（kè）人要有知（zhī）情权（quán）、质量、价格要经客人确认再操（cāo）作。

　　C、保（bǎo）护客人隐私。

　　D、规范（fàn）储值卡发（fā）放（fàng）。

　　E、建立客（kè）人回（huí）访（fǎng）和质量跟踪。

　　梁兆（zhào）山处长说，生活美容就是使用化妆或一般护（hù）理保养（yǎng）方法的修饰性美容，同时包括美容知识咨（zī）询与指导、形象（xiàng）设计和（hé）美体等服（fú）务项目。也就是对人面（miàn）部（bù）及皮肤的保（bǎo）养、预防皮肤（fū）老（lǎo）化，在个人原（yuán）有的（de）基（jī）础上加以修饰，比如（rú）面部保养、美颈、美腿（tuǐ）、化妆等。生活美容对（duì）美容师的要求不是很（hěn）高，只（zhī）要掌握基（jī）本的专业知识，在（zài）获得（dé）有关部门认可（kě）的资格证书后便可上岗工作（zuò）。

　　而医学（xué）美容（róng）是指通过使用手术、药（yào）物及物理（lǐ）等手段，以达到（dào）改（gǎi）变（biàn）人（rén）体外部形态、色泽及部分改善其生理功能，进而（ér）增强人体外在（zài）美（měi）感为（wéi）目的的（de）修复和再造性美容。只要对人体采（cǎi）用了侵入性手段，就应属于医学整形美容范畴，包括（kuò）重睑形成（chéng）术、假体植入术、药物及手术减肥、隆（lóng）胸、三纹（wén）(纹眉、纹唇线、纹眼（yǎn）线)等等。

　　美容（róng）院服务内容的定位（wèi）就是（shì）面部、美体、SPA、塑身（shēn）几（jǐ）个方面（miàn）。

　　社会上许多美容（róng）院招牌上（shàng）明列的很多医疗美（měi）容项目如瘦脸、丰（fēng）胸（xiōng）、纹眉、去除眼袋、美下颌、双眼皮、隆鼻（bí）、除皱等服务（wù）均属于违规、超（chāo）范围经营。实（shí）际上，美容（róng）院不是医疗（liáo）机（jī）构，美容院的经营范围只是生（shēng）活美容（róng）范畴，即面部皮肤护（hù）理、美（měi）体、SPA、塑身等项目。美容院没有合法“身（shēn）份”提供医疗美（měi）容服务，只应（yīng）该经营生活美容和美发项（xiàng）目。

　　与会者共谈美业规（guī）范大事

　　商（shāng）务部服务贸易和（hé）商（shāng）贸服（fú）务司副司（sī）长（zhǎng）王惠英（yīng）：《美容院服（fú）务规（guī）范》适应我（wǒ）国美容服务业的快速发展和广大消（xiāo）费者多样化的服（fú）务（wù）需求（qiú），填补了我国专业美（měi）容院（yuàn）服（fú）务基础性标准的空白。美容服务业行业组织和广大（dà）企业要以标准发布（bù）为契机，推进美容（róng）行业标准化建设；以（yǐ）保护消费者权益（yì）为（wéi）重点，推（tuī）进行业（yè）规范自律（lǜ）；以优质（zhì）服（fú）务活动为（wéi）抓手，全面提升（shēng）行业社会形（xíng）象。

　　工信部消费品工业（yè）司副司长高延敏：对于全（quán）国工商联美容化妆品业商会能够（gòu）积极主动的将行业进行全面（miàn）梳（shū）理（lǐ）和分析，从中找到（dào）规范行业的解（jiě）决办法，给予（yǔ）高（gāo）度赞扬。目前（qián）在行（háng）业发展中还存在（zài）着一些不尽合理，不够完（wán）善的地方（fāng），例（lì）如监督体系（xì）、标准体系等。《美容院服（fú）务规范》的出台从服务角度，给了消费者一个保（bǎo）障，也为化妆品（pǐn）又一个销售渠（qú）道（dào）做（zuò）好了（le）衔接与（yǔ）管理，切实与2008年（nián）工（gōng）信部提出（chū）以“促发（fā）展、惠民生”工作理念相（xiàng）吻（wěn）合。

　　全国工商联法律部副部长白莲湘：全（quán）国工商（shāng）联作为（wéi）以非公（gōng）有制企业和（hé）非公有制经济人士为主体的人民团体和（hé）商（shāng）会组织，负有引导（dǎo）并促进非公有制企（qǐ）业健（jiàn）康发（fā）展、非公有制经（jīng）济人士健康成长的职责。在健全劳动标准体系（xì）中（zhōng）大有（yǒu）可为：参与（yǔ）劳动标准立法（fǎ）；引导行（háng）业商（shāng）会参与劳动（dòng）标准制定，推动行业（yè）标准（zhǔn）制（zhì）定；指（zhǐ）导企业完善劳（láo）动（dòng）定员（yuán）定额标准，提升企业管理水平，引导企（qǐ）业贯彻执行基本劳动标（biāo）准。

　　全国工商联美容化妆品业（yè）商会会长马娅：《美容院服务（wù）规范》的颁布是行业在服务上（shàng）的一个深化，是规范美容服务行为、提（tí）高美容服（fú）务质量（liàng）、维（wéi）护（hù）美容市（shì）场秩序（xù）的（de）重要举措。要（yào）求商会全体会员（yuán）和从（cóng）业人员（yuán）要以（yǐ）宣贯（guàn）《美容院服（fú）务规范》为契（qì）机，认真响应商务部号召，深入开展以（yǐ）学标、贯标为主要手段（duàn）的优（yōu）质服务活（huó）动。要发（fā）出一个《规（guī）范化、标准服（fú）务倡议书》，建立一（yī）个自查、抽查、展示、评估、表彰（zhāng）激励的平台，培训一支（zhī）高素质（zhì）的专（zhuān）家队（duì）伍，树立一批优质服务的先进典型，形（xíng）成一（yī）种团结协作推动行业进步的合（hé）力。

　　全国（guó）工商联美容（róng）化妆品业（yè）商会专家（jiā）委员会主任（rèn）杨志刚：为贯彻国家“十二五”发展规划关于大（dà）力发展（zhǎn）生（shēng）活服务业，建（jiàn）立（lì）健（jiàn）全服（fú）务（wù）业（yè）标准体系的要求，促进美容服务业（yè）标准化建设，商会专家委员会潘晓（xiǎo）明、刘（liú）玮、闫世翔、许景权（quán）以及会（huì）员代（dài）表张春（chūn）彦、黄晓惠、刘相秀等组成标准起草（cǎo）组（zǔ），经认真调（diào）研论证和反复修改完（wán）善，最终通过评定成文（wén）。该标准对美容（róng）经（jīng）营服务场（chǎng）所、美容服（fú）务用（yòng）品及设施设（shè）备、美容（róng）院主要服务内容及主（zhǔ）要环节提出了标准化要求（qiú），对美容经营服务（wù）人员、美（měi）容经营服（fú）务行为和美容（róng）经营服务管理明（míng）确了基本规范（fàn）。