美容导师（shī）最初给顾客留下的（de）印象是在美容导师本身的控制（zhì）范（fàn）围之内的，美容（róng）导（dǎo）师赢得顾客的三大方面也是美容导师要达到三（sān）个目（mù）的：获得（dé）顾客（kè）的满（mǎn）意；揣摩顾客（kè）的（de）需求，激（jī）发顾客（kè）的兴趣（qù）；赢取顾客的参与。

　　在此之前有三（sān）点应特别注意：

　　(1) 即使是（shì）老顾客也不能因交（jiāo）情深厚而掉以轻心

　　(2) 你不可能将顾客的生意全包（bāo）了

　　(3) 你（nǐ）拥有产品，但顾客拥有买（mǎi）与不（bú）买（mǎi）的权利

　　一、初（chū）次如何获（huò）得顾客的满意

　　(1) 只（zhī）有让顾客接受你（nǐ）的（de）意见，才能（néng）使你和顾客之（zhī）间关（guān）系融（róng）洽，使（shǐ）顾（gù）客满意（yì）。

　　(2) 引导顾客进入调（diào）整适应（yīng）状态。

　　(3) 激发顾客的（de）兴趣。

　　二、揣摩顾客（kè）的需求

　　(1) 如（rú）何才能揣摩顾客的需求

　　用（yòng）明朗的语言交谈（tán）；

　　注意观（guān）察顾客的动作和表情是否对产（chǎn）品（pǐn）有兴趣；

　　了（le）解顾（gù）客的需要，引导顾客回答，必要时可（kě）提出需特别回答的问（wèn）题；

　　精神集中，专（zhuān）心倾（qīng）听顾客的意见；

　　对顾客的问题做出积极的回答（dá）。

　　(2) 学会科学地向顾客提问（wèn）

　　你对（duì）本（běn）产品感（gǎn）觉如何（hé）？

　　你是想做美白还是普护？

　　你喜（xǐ）获哪种包装及气味（wèi）？

　　你（nǐ）希望买（mǎi）到哪（nǎ）种产（chǎn）品？

　　(3) 揣摩顾客（kè）需（xū）求时的注意力

　　切（qiē）忌以貌取（qǔ）人

　　不（bú）要只顾（gù）介绍，而不（bú）认真（zhēn）倾听顾客谈话

　　不要打断顾客的谈话

　　不要强迫顾（gù）客知道你的想法（fǎ）

　　三、引导顾（gù）客积极参与

　　(1) 赢取顾客（kè）积极参与（yǔ）的条件和要求

　　(2) 最（zuì）佳（jiā）接近时机

　　(3) 接近方（fāng）法：打招呼，自（zì）然地（dì）与顾客寒（hán）暄，对顾客（kè）表示欢迎

　　以上是（shì）美容导师赢得顾（gù）客的（de）三大方面。